文章目录
[+]
说是智能客服，却总是透着“智障客服”的既视感。“当我输入了很长一段话描述问题，智能客服立时只回答一句‘不好意思’。”纵使隔着屏幕，我们也能感想熏染到，那满满的朝气和绝望。
现阶段，大多数智能客服，根本担不起“智能”二字。其与其说是一种成熟的技能工具，不若理解为是炒作的营销噱头。剥离那套高大上的“玄学说辞”，我们实在会创造，当下的所谓“智能客服”，其内核实在很大略、很原始。从实质上说，这便是一套数据集纳、词库触发以及列表检索系统。详细而言，便是将常见的客户提问加以汇编，并提前准备好“答案”，并在详细对话框下通过“关键词”触动预设信息的分配派发。
57.9%的受访者表示，智能客服理解不了顾客提出的问题，答非所问。这一点都不奇怪！
首先，许多“智能客服”后台的数据库还不足大，“触发字”还不足多、“触发机制”还不足灵敏；再者说，市情上绝大多数智能客服系统，都没有更高层级的语义识别、启示式算法以及模糊逻辑的技能支撑……这两大成分直接导致了，智能客服适用场景极其有限，所能发挥的浸染微乎其微。消费者被“智能客服”搞到崩溃，是大概率事宜。
言必称“智能”，这险些已成为互联网领域的盛行病了。一个尴尬的现实是，学界科研层面有关“人工智能”的探索尚在踽踽而行，但市场运用层面所谓“人工智能”却已各处着花。“智能客服”的翻车表现，最直不雅观揭示了这其间的漫天泡沫。当然了，一些企业在此方面明知不可为而为之，也是醉翁之意不在酒。不论因此“人工智能”搪塞答疑、拖延韶光，又或是藉此减少雇员、压缩人工本钱，这其间太多的小算计昭然若揭。
“智能客服”“智障客服”傻傻分不清楚，想找个人工客服却要百转千回、千难万难。不尊重消费者的企业，终将为消费者所弃。这不是“人工智能”锅，纯属营商者作去世聪明反被聪明误。
(来源:封面新闻)
