6000字方法论：若何做好私域流量运营？_用户_内容

如果公域流量是大海，那么用户便是鱼，想要钓鱼就要有鱼饵。
起初，钓鱼的人少，鱼饵不用太好，就能钓起一大堆鱼。
但随着钓鱼的人越来越多，鱼的选择多了，嘴巴被养刁了，你只有花更多的钱，买更好的鱼饵，鱼才会中计。

做生意也是同理。
淘宝、抖音流量越来越贵，实体店房租一起高升，竞争对手层出不穷，获客本钱自然也水涨船高。
更致命的是，买来的流量都是一次性的，不管转没转化，想让用户进几次店铺就得付几次钱。

很多做淘宝、天猫的，表面光鲜靓丽，每天都有几百笔订单，但年底一盘账，扣除买流量的钱，辛辛劳苦忙活一整年，到头来全给平台打工。

那么我们可不可以自己挖一个池塘，把鱼从大海中钓起来后，先不焦急卖，放到池塘养一段韶光，喂喂饲料，等它们生出更多小鱼，或养肥一点再卖呢？于是，私域流量出身了，在疫情的催化下发达发展。

私域流量指的是那些能够随时触达、自由掌握、反复利用、且免费利用的私有用户流量。

私域流量不等同于微信，微信只是一个载体，它凭借社交关系网、去中央化、内容形态多样、自由不管控，是目前最适宜做私域流量的平台。
小米社区是米粉聚拢地，官方也能直接、免费、多次触达，谁敢说这不是小米的私域流量池呢？

一、做私域的更深层次好处

为什么要做私域？很多人会说，私域能够让用户产生复购、提升 GMV、办理留请安题等等，在我看来这些都是表象，更深层次，对企业真正有好处的地方没说清楚。

1. 洞察用户需求

企业最核心的竞争力在于产品，只有知足用户需求的产品才算得上是好产品。

以前，企业离用户太远了，中间要经由层层经销商，无法直接与用户互动，理解需求。
问卷调查、访谈互换得来的结果每每也存在偏差。
以是，我们常常听说某某有名的、成熟的快消品企业，每年研发的上百款新品，成功率只有 5% 不到。

做私域，可以让企业离用户更近。
通过私域内的各种互动，很随意马虎积累出大规模、多维度的用户数据，包括内容互动数据、社交互动数据、活动互动数据、逛店互动数据和线上消费数据，进而绘制出更清晰、立体、鲜活的用户画像，针对性的开拓产品。

往小了说吧，你看了几十个、几百个用户的朋友圈后，你总会对他们是谁，有什么特色，喜好什么，有更清晰的理解吧。

2. 做事的升级

售后、辅导、问题办理，在我看来这些都是做事的最低哀求。
只有供应独一无二的信息做事，才能牢牢捆住用户的心。

有一家卖猫粮的，叫原来猫粮，私域上有 30人旁边的养宠顾问，包括医师专家团、行为演习组、营养学专业组。
年夜夫有来自线下有名宠物连锁医院的管理职员和临床年夜夫，有着丰富的宠物医疗专业知识和临床履历，24 小时在线上为用户解答宠物轻医疗问题，供应免费的远程诊断……

传统渠道，没办法直接打仗用户，以是就没办法做做事的升级。
要知道用户不是一串串数字，或 KPI 上的一个个指标，背后站着的是一个个活生生的人。
存心才能赢得至心。

3. 影响用户心智

用户进入私域流量池后，我们可以通过朋友圈、私聊、社群、视频号、公众号的内容输出，持续不断影响用户心智：向他们发卖客单价更高、毛利更高的产品；推广活动时，有更强的曝光、更高的转化；让他们裂变，做老带新……

以直播场景为例：

直播首先要向平台买量，买来的用户很大可能是第一次进直播间，跟主播第一次见面，不理解，没有信赖感，能不能转化，全靠主播的个人能力。

有了私域，做直播就不一样了。

开播前一周，通过爆款预报、福利预报等内容，以"大众年夜众号、视频号、朋友圈文案、海报等形式与用户互动，勾起他们的好奇心，为正式直播造势。
再加上日常私域培养起来的信赖亲密感，会极大促进用户对直播的期待值和兴趣。

正式开播前，可以在私域中反复提醒，反复触达，再通过抢红包、限时福利等运营手段，促进直播到场率。

直播中，也可以把精彩瞬间、单个产品讲解、特惠产品等直播切片，丢入私域，提升转化率。

直播后，来个精彩回顾，把重点信息、主要产品再来一次宣扬，做二次转化。

通过这样的办法，一点点影响用户心智，比费钱直接买流量，直播间数据、转化率来得更高。

二、私域的核心是信赖

很多人有一个误区，做私域，一上来直接卖货。

私域的背后是活生生的人，一个个有感情、有温度、有代价的人。
换位思考，你作为一个用户，刚加微信，结果一上来就给你发一大堆产品信息，让你掏钱，买买买，你会乐意吗？你对企业的印象会好吗？

波司登总监朱爱国的一句话，让我挺认同的：“私域不是来收割流量的，私域更多的是通报你的产品、你的品牌理念给到消费者，然后供应相应的做事。
他满意了，他对品牌有好感，然后顺带做一点买卖。
”

买卖的实质是什么？物品交流。
做生意赚到钱的实质是什么？信赖。
没有信赖就没有交流。

品牌办理的问题是什么？还是信赖。
乡邻乡亲买卖，凭借的是信赖，我相信你的产品好，你不会骗我。
如果想把产品卖给陌生人，就须要通过“品牌”这个介体，办理所谓的信赖问题，让用户相信这个品牌的东西都是好的。

私域也是同理，它不是流水线的批量吸粉，也不是一昧的推销广告，而是通过私域这个渠道，凭借你的产品、你的做事、你的内容、你的运营与用户建立关系，产生信赖。
纵然别家宣扬的产品质更好，价更低，我也乐意到你这边买，由于我相信你。

社区团购为什么这么火？团长资源为什么被各大巨子疯抢？无非便是团长在当地的社区、小区内有一定的信赖感。
比较于看不见、摸不着的平台，用户更乐意在他身边的人，相信的人那边消费下单。

如何在私域中与用户建立联系，产生信赖？

我们在日常交际中，常常会说这么一句话“往后常联系。
”那么，是不是所有的人我们都会常联系？只有那些和你利益攸关的人吧。

私域也是同理，只有先为用户创造长期代价，他们才乐意与你产生关系，进而产生信赖。

产品是统统代价的根本，不用多说。
此外，在私域中还可以通过以下 3 个办法，为用户创造长期代价：

1）陪伴用户发展

用户买了产品，不仅仅能得到产品本身的功能代价，更主要的是还能有所发展。
比如，年糕妈妈，不仅仅卖母婴产品，在私域中还传授育儿知识，教用户如何成为一个好妈妈。

2）利益代价

用户进入私域后，能得到别处没有的代价利益。
比如，稀缺的内容、鲜少露面的大咖分享、新品优先购买、特定折扣、特定格局……

3）成为朋友

私域不是广告平台，用户也不是上帝，运营职员只有摆正心态，不卑不亢，把自己和用户摆在同一位置上，才能真正与用户成为朋友。

我住的小区附近有一家夫妻洗车店，周围不到 200 米，就间隔着 2 家连锁洗车店，价格差不多，设备、装修、做事却明显高了一个档次。
但我每次途经的时候，夫妻店阁下车排了长长的一军队，连锁洗车店却门可罗雀，这是为什么？

在我去体验了一次后，就明白了，夫妻店是真正把顾客当成了朋友，不卑不亢，用交朋友的心态在做生意。
插科打诨、开玩笑，小修小弄不收钱，跟朋友一样与顾客相处，而连锁店呢？把顾客算作了一学买卖，没有人情味。
在水平都差不多的条件下，顾客会选哪个就不用多说了吧。

三、建立人设，打造 IP

做私域的第一步，便是建立人设，打造 IP。
这样用户进入私域后，才知道你是谁，你能供应什么代价？对他有什么用？否则，引流进来后，用户稀里糊涂的，对资源是一种摧残浪费蹂躏。

人设要环绕产品展开。
你是做职场教诲的，环绕母婴打造人设，即利用户乐意进入私域，对业务开展也没有任何代价，变不了现。

打造人设，要明确 2 个属性：

1）功能属性

人设能为用户供应什么代价？必须做到足够极致且稀缺。
比如，能供应专业的干货知识，全天办理用户难题，享受最低折扣……

2）性情属性

人设是一个什么样的人？通过朋友圈文案、评论点赞、措辞风格展现个性形象。
比如，爱分享育儿履历、随和的宝妈，逗比的运营大佬……

接着，细化人设，大家可以照着下面这张表格对号入座：

四、私域用户引流路子

很多人认为，只要做了私域，就办理了企业流量增长难题。
这是一个谬误。
私域更多的是用户的风雅化运营，增长只是个中一项浸染。

拿文章开头做过的比喻来说，你建了一个池塘（私域），并不能指望他自己生出鱼来，首先你得客岁夜海（公域）中捞鱼才行。
做私域，得先引流，目前常见的引流路子有 4 种：

1）线下门店

费钱租门面，无非便是看中了这个门面客流多。
每一个途经的，进店咨询的，买过东西的用户都可以从线下导入线上，进入私域流量池。

2）电商平台

在快递中放入一张小卡片，上面留有微信二维码及短期代价，消费者感兴趣就会添加。

我知道有一家做电商的，他们淘宝卖的东西不挣钱，乃至还要贴钱。
通过包裹小卡片，把用户引流到私域后，再卖高价、高利润的产品实现盈利。

3）内容平台

通过主流的内容平台，比如知乎、小红书、抖音、快手、微博等实现流量的导入。

4）存量找增量

在已有用户的根本上，通过任务宝、分销、拼团、助力等形式，实现老带新裂变。

私域建立信赖的条件是给到用户长期代价，那么对付一个还没有进入私域，对你一点都不理解的用户来说，短期代价可以提高加微转化率。

比如，线下门店，加微信送小礼品；电商的包裹卡片，加微信送代金券；内容平台加微信，送干货资料包……

用户引流进来后，我们要打好标签，这样后续才能风雅化运营，针对不同的用户推送不同的内容。

对付有一定经济实力的企业，可以购买专业的 SCRM 系统赞助打标签（大概在 1-2 万/年之间）；当然，也可以手动打标签，在好友设置栏进行备注。
标签的维度有来源渠道，有无意向，是否下单，下单频次，下单金额，关键行为等。

五、内容营销，私域成功的关键

内容塑造形象，产生信赖。
持续、稳定、有代价的内容输出，是私域成功的关键。

一个普通人每天会收到 30-50 条朋友圈更新，我们会每一条都仔细看过去吗？只有那些感兴趣，能对自己产生代价的内容才会细读吧。

同样一条朋友圈内容，我们会根据发送人的不同，去授予内容不同的态度。
一个每天在朋友圈发鸡汤、恶搞内容的人，溘然有一天发了一条极其威信、严明的内容，人们也不会相信他。

私域的内容，不单指朋友圈，还包括"大众年夜众号、视频号，三位一体。

朋友圈以输出互动、生活内容与用户拉近关系为主，视频号、"大众号则是塑造专业形象，要根据产品的实际情形灵巧利用。

朋友圈的内容，可以从 5 个维度进行入手：

1）生活内容

常常发广告，别人就会认为你不是“人”，没有温度，没有感情。
当然，人都是有感情的，积极正面的感情要有，负面的感情偶尔也要有。

2）互动内容

让用户与你产生互动，匆匆进关系。
比如，点赞送 XXX；评论回答“1”送 XXX；对付 XXX 事情你怎么看？；有没有办理 XXX 的方法等等。

3）事情内容

向用户描述你的事情状态，间接为公司和品牌背书。
比如，公司的下午茶，加班到很晚，部门团建，近期事情心得等等。

4）干货内容

向用户展现你的专业能力，打造专业、靠谱形象。
比如，迪卡侬的私域，就常常会发一些运动健身小 tips。

5）广告内容

分两方面，一方面可以讲产品的代价、特点，用户体验，与竞品差异；一方面则是从行业出发，讲企业得到的名誉，代价不雅观，企业牛逼业绩等等。

产品线越丰富，可输出的内容就越多。
迪卡侬，它可以谈跑步、拍浮，也可以聊瑜伽、篮球。
这种情形下，朋友圈发布频次建议在每天 4-5 条。
如果品类少，像 SAAS 产品，没那么多内容可以讲，可以少发，一天在 2-3 条即可。

全体朋友圈，我不太建议发太多硬广，做活动或有优惠时发便可。
可能很多人会说，不发硬广，我怎么变现？实在，你只要在用户的朋友圈内，不管发什么，都是一种“广告”，都会潜移默化影响用户对品牌、产品的认知。
用户有需求时，自然会想到你。

六、如何高效、快速变现？

变现是私域中最主要的环节，有 4 种路子可以实现变现：

1）直接转化

这点没什么好说的，通过朋友圈、私聊，直接成交，也可以通过做活动，拼团、发优惠券、买一送一等匆匆销手段赞助。

2）直播转化

直播转化有两种类型，一种是像罗永浩那样，将流量从公域导入私域，并在开播前做精彩预报，直播中发爆品直播切片，直播后精彩回顾，平时通过抽奖、助力等活动，留存用户，拉近间隔。

还有一种专门针对私域用户，针对他们的痛点需求做直播转化。
比如，私域里面大多数是做电商的，那么就可以开一场“如何提高直通车 ROI”的专题直播，并在直播中售卖直通车课程。

3）社群转化

社群可以做批量转化，节约运营本钱，提高转化率。
社群也分两种，一种倾向社群团购：XX 产品今日社群特价、XX 产品群内 N 人成团享受折扣……

比如，瑞幸就会每天在社群内发放优惠券及特惠下午茶套餐。

还有一种则是低价引流课，通过 9.9 元吸引过来一批用户，集中在群内做 5 天旁边的分享，末了转化几千元的正价课。

4）线下门店转化

很多时候，有些产品在私域中，包括直播、社群、公众号等场景，是卖不了的，必须要到线下门店才能进行转化。

范例的就像“红星美凯龙”，家具低频高客单，还须要根据家装来搭配，在线上根本就不可能成交。
这时，私域的浸染便是卖力种草，吸引用户到线下门店来。

据“红星美凯龙”官方数据，经由私域运营的用户，其均匀的消费总额是未经私域运营用户的 1.6 倍！

好了，全体私域运营的大框架已经梳理完了，各个环节详细的操作步骤及细节，后面我会出 5-8 篇文章挨个分享，末了做下本文的重点总结：

作者：番茄运营，微信"大众号：番茄运营

本文由 @番茄运营 原创发布于大家都是产品经理，未经作者容许，禁止转载。

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