民生无小事，群众诉求看似都是平常的噜苏小事，但对当事人来说，都是不折不扣的大事。市委布告蔡奇曾经多次强调，各区、各部门、各街乡事情做得如何，不仅看群众诉求数量，更要看办理率和群众满意率。接诉即办，关键在办。只要至心为民办事，就没有办不成的事。
朝阳区东坝乡闻风而动，借助“互联网+”技能，构建了“365”聪慧管理做事平台，利用大数据、云打算等聪慧办法和科技手段，可实现吸收群众诉求、调度指挥办理、监督整改落实等功能，并首创“12345”事情方法，极大提高了“接诉即办”事情效率。
聪慧平台实时快速调度
地处城乡结合部的朝阳区东坝乡，正处在屯子城市化进程的加速转型期，呈现出身齿构造多样化、发展办法风雅化、群众需求多元化特点，社会管理面临一系列寻衅。
如何快速回应市民诉求，磨练着基层事情者的聪慧。
事情职员利用聪慧管理做事平台，实时关注全乡动态
走进乡城市管理综合指挥中央，一张巨大的LED屏幕上，显示着包括市民通过12345市民热线、平台上报的问题及办理进度。屏幕之外，全乡450余名街巷管家、干系科室事情职员大家手持移动终端，随时接管平台派单，随地处理反响问题，也可在巡查过程中上报问题，交由系统研判处置。
这个智能化平台便是冲破部门壁垒之后海量信息的搜集。
乡域内人、地、事、物、情一览无余
“东坝的人、地、事、物、情，全部纳入了平台，通过‘物联网’信息化管理，承担事宜处置、调度指挥、智能研判、数据管理、舆情预警、督察督办6大方面共289类职能。”乡综治办副主任庞超说，辖区1044路监控探头覆盖全地区，个中390路探头实时监测地区紧张街面道路、重点区域。同时450多名小巷管家、街巷长的巡查路线，也都可在平台上实时查询、快速调度。
乡干部通过平台远程调度一线事情职员
接诉即办跑出 “东坝效率”
“以前，市民反响问题后，须要人工记录，上报主管领导，再下派到干系科室，环节多、周期长，常常涌现职责不清、遇事推诿，办事效率不高。”庞超说，开拓培植聪慧平台后，东坝乡将市民投诉问题细分为四级27类1399项问题，每个问题都明确指定一个或多个职能科室、社区卖力。
聪慧平台可第一韶光派单给干系科室
平台事情职员接到投诉后，统一通过平台直接派发至卖力科室，大大省去了中间环节，同时，规定了相应处置、跟踪反馈的事情时限一样平常不超过3天。
一线人员手持移动终端，可实时上报、处理问题
聪慧平台直接派单，诉求问题追踪督办，让“接诉即办”跑出了“东坝效率”。
市民通过聪慧平台反响路边乱停车问题，得以快速办理
前不久，市民举报反响称，东坝中街11号院首开常青藤4期小区内部道路上长期停放一辆“僵尸车”，占用小区道路空间。接到居民举报后，地区交通安委会联合小区物业及时对僵尸车辆清理。同时，该乡举一反三，针对辖区“僵尸车”进行了登记造册，联合朝阳区交通部门集中开展专项整治行动，共清理各种“僵尸车”80余辆，处理速率之快得到居民的拍手夸奖。
举一反三，开展“僵尸车”清理行动
科技实现为民解忧，东坝还自创了1统派、2回访、3对接、4公开、5承诺的“12345”事情法，用制度来强化巩凝结果。
从“被动接单”到“主动剖析问题”
平台不只可以接管诉求，还可主动剖析问题，对实时数据进行动态剖析、预警问题。
平台智能剖析系统，可自动派发问题给司法职员
今年3月，乡内好漾路口上一辆渣土车未安装密闭装置，对环境卫生造成影响，平台通过视频及构造化剖析技能，立即自动将问题派发至城管司法队。司法职员立即赶往现场，但涉事车辆已驶离。两天往后，司法职员再次创造该车辆，并暂扣查处。目前，平台共抓拍到疑似未登记渣土车及造孽停车近100次，抓取其他干系各种问题近200次，涌现问题及时创造、及时处理，把基层有限的人力资源解放出来，重点花在办理问题上来。
截至7月，平台投入运营半年以来，共采集问题32535件，办结32173件，别的案件正在办理中，办理了一批群众关怀的民生福祉问题，打通了做事群众“末了一公里”，群众满意度显著提升。
感谢东坝乡供图
