文章目录
[+]
什么是ODR企业
ODR企业是指在县区市场监管部门辅导监督下，通过全国12315平台ODR系统供应消费轇轕在线办理做事的企业。
ODR的优点
传统的消费轇轕调度，须要市场监管部门或消费者协会职员参与，须要商家、消费者、调度员三方见面，调度的有形无形本钱较高。对消费者来说，希望通过手机或电脑登录ODR系统，直接与企业协商办理轇轕，“一次也不用跑”；对企业来说，希望减少中间环节的沟通本钱，将消费轇轕化解在源头；对市场监管部门来说，希望落实企业消费维权主体任务，更好地保护消费者合法权柄。这些希望，在ODR系统一站式办理。
成为ODR企业有什么好处
●政府搭台，企业维权，大大减少维权本钱。
●直接在线处理投诉，和解消费轇轕，建立和谐消费关系。
●在线汇总、剖析消费投诉情形，更好加强管理、改进事情。
如何成为ODR企业
企业可由县区市场监管部门推举，或企业志愿向当地县区市场监管部门提出成为ODR企业的申请。由县区市场监管局审核，在全国12315平台上为其开通账号及用户权限。
消费者如何登录和利用ODR
消费者通过网站、APP、"大众号、小程序等入口24小时便捷高效地登录全国12315平台，勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权做事”，进行投诉提交和轇轕和解。
我省ODR企业发展情形
我省积极鼓励勾引本辖区有较强消费者权柄保护意识、自觉履行消费维权社会任务、企业客服售后机构健全的经营者成为ODR企业。在各级12315事情机构的共同努力下，我省ODR企业发展迅速，涵盖了食品、商超、家居、通信、互联网等诸多行业，与广大公民群众的生活息息相关，在积极落实企业主体任务、营造良好的消费环境及推进社会协同共治方面发挥了积极浸染。
