笔者理解到，早在湖北疫情涌现的时候，招联金融就按中国银保监会的支配，提前方案了分外期间的金融做事保障事情，倡导“疫情不出门，做事不断线”，并为客户供应了多渠道、多路径的在线自助做事，第一韶光推出了干系做事指引，以智能化的办法，为每一位客户供应快速而又安全的金融做事和保障。
据悉，每一个客户均能通过招联金融APP、招联金融微信公众年夜众号、招联金融支付宝生活号等线上平台24小时享受到全线上、一站式自助做事，包括但不限于借款、还款、结清证明、改换手机号、绑卡等多种业务。
同时，为了在疫情期间能更好地做事客户，招联金融部分一线客服、贷后管理等员工志愿放弃假期，主动联系干系客户，理解实际情形，更有效地帮助客户保障自身安全、金融做事权柄，掩护自身良好信用记录，站在金融“第一线”为防疫事情贡献自己的力量。
而在员工的安全保障方面，招联金融按最少员工到场原则，启动了远程在线办公模式，发挥金融技能上风，依赖管理支持体系、技能支撑体系、高效交互文化、协作配套工具等方面的坚实储备，实现最小线下支撑。在大数据、云技能、人工智能等科技赋能之下，远程在线办公模式既能实现便捷交互，又能保障业务和做事的连续、可得，还能确保用户信息安全等。
值得一提的是，招联金融AI人工智能研发不断加快上线。在业内创始了“AI聪慧大脑”，领悟了思维算法、自然措辞处理、语音识别技能等为一体，为与不同业务系统的快速对接供应了便利条件，并与贷后资产管理、客服等业务策略耦合。
个中，客服岗位可实现远程居家座席，即客服职员在家办公即可在线保障客户做事。贷后资产管理岗位启动了远程作业模式。基于自研呼叫系统、自研语音线路管理平台、智能联结平台等科技能力上风，贷后资产管理职员可在家实时为客户供应做事。
招联金融表示，已启用了约5000个招联智能机器人进行做事，尽可能覆盖对客户提醒等多场景做事。这得益于我司近两年来在智能机器人上的开拓创新。我司自主研发的智能机器人具有低本钱、多场景、高产出、高效能、易追踪等特点，能以高达99%的准确率识别200余种用户意图，承担了公司95%的客户做事与贷后资产管理事情，整年节省本钱上亿元。
