大连开通“12345政务做事热线”近10年，为广大市民带来了极大便利。提升空间有多大？
近日，大连市政协结合督办周良忠委员今年初提出的《关于提升“12345政务做事热线”效能的提案》，组织委员实地调研热线根本举动步伐培植、平台运行机制等情形，环绕进一步完善运行机制、优化资源配置、提升平台功能等进行面对面协商。
调研过程中，所见所闻令大家颇感欣慰。市政府干系部门谛听各界呼声，立足实际需求，把做好政务做事热线事情作为利企便民、优化营商环境的主要抓手，整合归并全市37条热线和12个网络诉求平台，开通企服、旅游、供暖等专线，统一供应“7×24小时”做事，并设置手语座席和外语座席。建立“平急转换”机制，接通率达到99.87%，位居全省第一。完善疑难诉求确责机制，细化确责清单，确保诉求分拨高效精准。通过“一键转接”“三方通话”，实现与110、119、122等应急热线上风互补，提高社会应急联动水平。为知足企业、群众咨询与投诉需求，今年还约请干系行业主管部门选派专家进驻12345热线平台，现场接听企业、群众干系政策咨询，现场折衷处置紧急事变，供应专业、精准、高效的热线做事。
协商督办会上，市数据局通报提案办理落实情形，并就热线受理原则、做事质量考察以及数字人在政务做事中的利用等与大家进行互动互换。
“创新事情方法，实现一呼即应、接诉即办，高效办理广大群众急难愁盼问题。”环绕进一步提升热线做事质量，委员们建议，坚持数字化、制度化、品质化发展方向，夯实做事热线“接”的根本，优化“转”的流程，提高“办”的质效，发挥“督”的浸染，重视“评”的艺术，更好地实现“一号相应”“一线通达”，做好“下情上传”“上情下达”，打造出一个更加便捷、高效、规范、聪慧的政务做事平台，让“12345政务做事热线”成为党群和谐的连心桥、政企互动的好品牌，为提升城市管理当代化水平供应有力保障。（侯冰 吕东浩）
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