12345热线助力企业办理片区公交出行“大难题”
2022年9月至2023年3月，娄底冷水江市多位冷钢职工致电12345热线，哀求开通至冷钢家属区的公交线路，方便企业职工及家属出行。另有很多学生家长反响，从2022年6月1日起，因锑都南路地下人防工程和道路提质改造，取消了冷江大厦公交站，给附近的冷江二小学生上学和放学乘车带来很大不便，要求规复该站点。此外，家住涟溪桥社区的多位市民也致电12345热线哀求规复开通涟溪桥站公交。
△娄底市冷江大厦站，孩子们放学乘坐公交
冷水江市政府就公交线路方案多次组织调研、搜聚见地，于2023年7月1日，确定试运行方案，办理了冷钢家属区内长期无公交车通畅的困扰。公交新路线试运行一段韶光后，又根据从12345热线等多个渠道网络到的企业群众反馈见地，再次对线路进行优化调度，方便了沿线数万企业职工和周边群众便捷出行。
2024年1月2日，企业群众代表分别向冷水江市12345热线、市交通运输局和市公交公司赠予感谢锦旗，感谢政府为他们办理了“老大难”问题。
12345热线保障游客合法权柄
2023年10月26日，曾女士向12345热线反响其家人通过某张姓女士报团至某地旅游，被勾引购物，花费8000余元购买保健品，希望文旅广体部门加强监管，避免这种挂羊头卖狗肉，以旅游为名，勾引购物、推销高价保健品的行为。接到市民诉求后，12345热线迅速相应，当即将工单交办至湘潭市文旅广电体育局，市文化旅游广电体育局接到热线交办工单后，按照单位内部职责分工，转交市文化市场综合行政司法支队进行司法办理。
△图源湘潭文旅广体
2023年11月2日，市文化旅游广电体育局对被投诉人进行备案调查，经由进一步调查取证及司法职员的双向沟通，2023年11月23日，曾女士收到了8000元的退还用度，其家人丢失得以挽回。
潇湘晨报邓力菲
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