客服是机械人听不懂问题_客服_平台

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乘坐网约车如果发生

没乘车却被平台扣款、

客服是机械人听不懂问题_客服_平台智能

车费比平台预估的贵等问题，

会找平台客服，但是常常会碰着

客服是机器人，听不懂问题；

找不到人工客服；

或者人工客服不能办理问题，

让搭客找第三方做事商等情形。

为理解网约车平台客服的做事现状，我们仿照消费者对享道、T3、曹操、神州、首汽、阳光等6家品牌平台，哈啰、高德、百度、美团、滴滴等5家聚合平台进行了乘车和客服体验。

首汽最“聪明”，哈啰、阳光最“笨”

体察创造，除了百度、享道没有在线智能客服，别的9家平台均有在线智能客服。
为理解各平台智能客服有多智能，我们同时对9家平台针对3个关键词：“宠物”、“儿童安全座椅”和“轮椅”进行了咨询。
结果创造，9家平台中，首汽表现最为精良，3个关键词都能成功识别并供应解答或办理方案；高德、美团、曹操、神州能识别出2个关键词；滴滴、T3能识别1个关键词；哈啰和阳光表现最差，3个关键词都无法成功识别。

车费贵了，“机器人”能处理吗？

消费者乘坐网约车时最常碰着的问题是车费比平台预估的贵。
我们仿照消费者，针对体察中发生的“ 车费问题”、“遗失落物品”、“司机绕路”等情形对 9家平台的在线智能客服进行了咨询。
结果创造，除在哈啰的打车订单中未能找到在线智能客服外，别的8家平台的智能客服都能识别搭客的问题，并供应办理方案。

关于“车费问题”的回答处理

关于“遗失落物品”的回答处理

关于“司机绕路”的回答处理

打电话能找到人工客服吗?

有消费者反响，打电话有时找不到人工客服。
体察创造，高德、曹操、神州、首汽、享道等 5 家平台都能找到人工客服；滴滴、阳光、T3、美团、哈啰、百度等 6 家平台有个别情形无法打通人工客服电话。

针对体验中创造的“车费争议”的问题，人工客服能为搭客处理吗？体察创造，美团、享道、高德、百度、滴滴、曹操、阳光、首汽等平台的客服在核实订单后，对“车费偏差较大”的订单进行了退差价或补偿平台红包的处理，对别的订单也做了用度明细的阐明解释。

个别聚合平台存在推诿征象。
虽然聚合平台有约车快、车费便宜等优点，但它供应的车辆属于其互助平台，一旦搭客有急事哀求助客服，聚合平台的回答处理可能会有所耽误。
体察创造，发生问题后，滴滴、美团、高德、百度等聚合平台都能及时给出办理方案，但也有个别平台没有立时处理，而是让搭客期待第三方做事商的回答。

哪家平台的路线设计最合理？

哪家平台存在绕路嫌疑？

后续网约车体察结果正在赶来哦~